Consultez d’abord la foire aux questions (FAQ) d’Air Canada
Air Canada publie régulièrement des mises à jour sur les options offertes aux voyageurs en cas de perturbation. Veuillez consulter leur site à l'adresse aircanada.com.
Contactez votre institution bancaire
Si aucune des options proposées par Air Canada ne répond à votre situation, communiquez avec l’institution bancaire émettrice de votre carte de crédit utilisée pour l’achat du vol ou du voyage. Certaines cartes offrent des protections ou des recours en cas de grève.
Si vous avez acheté votre voyage auprès d'une agence
Veuillez contacter votre agence de voyages. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez être dirigé vers :
Vérifiez votre contrat d’assurance voyage
Pour savoir si votre contrat d’assurance prévoit des protections en cas de grève, consultez :
Que faire si la compagnie aérienne m’offre un crédit pour mon vol annulé ?
Veuillez noter qu’un crédit offert par la compagnie aérienne est considéré comme une forme de remboursement. Par conséquent, ces frais ne peuvent pas être soumis pour réclamation.
Que faire si je suis en voyage et que mon vol de retour est annulé ?
Vous devez prendre contact directement avec Air Canada.
Besoin d’assistance?
Notre service à la clientèle est disponible au numéro d’assistance au numéro d’assistance apparaissant sur votre carte ou attestation d’assurance. Nos agents pourront vous guider selon les modalités de votre contrat.
Si vous présentez des symptômes, commencez par contacter le service d’assistance médicale de votre assureur voyage, qui vous prendra en charge. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre attestation d’assurance voyage ou au verso de votre carte d’assurance.
Avant l’achat de votre voyage, nous vous invitons à consulter votre police d’assurance voyage, le site internet de votre assureur ainsi que les avis du Gouvernement canadien afin de vérifier si votre voyage serait recevable en cas d’annulation.
Prenez note que l’assurance voyage pour les soins médicaux d’urgence ne vous couvre pas si vous aviez reçu un diagnostic positif à la COVID-19 ou que vous en pressentiez des symptômes avant votre départ.
Si à la suite d’un diagnostic positif de la Covid-19 en voyage, ce sont les conditions de votre police d’assurance voyage qui s’appliquent. Nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails.
Tout dépend de votre police d’assurance voyage. Nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails sur les conditions de couverture.
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Air Canada publie régulièrement des mises à jour sur les options offertes aux voyageurs en cas de perturbation. Veuillez consulter leur site à l'adresse aircanada.com.
Contactez votre institution bancaire
Si aucune des options proposées par Air Canada ne répond à votre situation, communiquez avec l’institution bancaire émettrice de votre carte de crédit utilisée pour l’achat du vol ou du voyage. Certaines cartes offrent des protections ou des recours en cas de grève.
Si vous avez acheté votre voyage auprès d'une agence
Veuillez contacter votre agence de voyages. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez être dirigé vers :
Vérifiez votre contrat d’assurance voyage
Pour savoir si votre contrat d’assurance prévoit des protections en cas de grève, consultez :
Que faire si la compagnie aérienne m’offre un crédit pour mon vol annulé ?
Veuillez noter qu’un crédit offert par la compagnie aérienne est considéré comme une forme de remboursement. Par conséquent, ces frais ne peuvent pas être soumis pour réclamation.
Que faire si je suis en voyage et que mon vol de retour est annulé ?
Vous devez prendre contact directement avec Air Canada.
Besoin d’assistance?
Notre service à la clientèle est disponible au numéro d’assistance au numéro d’assistance apparaissant sur votre carte ou attestation d’assurance. Nos agents pourront vous guider selon les modalités de votre contrat.
L’assurance interruption de voyage vous couvre seulement si vous devez interrompre votre voyage pour une raison indépendante de votre contrôle et de votre volonté, qui était inconnue au moment de la prise d’effet de votre contrat d’assurance. La plupart des assureurs considèrent la Covid-19 comme une situation connue, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur pour plus de détails.
Si vous présentez des symptômes, commencez par contacter le service d’assistance médicale de votre assureur voyage, qui vous prendra en charge. Les numéros de téléphone pour joindre ce service se trouvent généralement au bas de votre attestation d’assurance voyage ou au verso de votre carte d’assurance.
La plupart des assureurs ne couvrent pas les tests de dépistage de COVID-19 en lien avec la nouvelle exigence gouvernementale. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le site de votre assureur.
La plupart des assureurs ne couvrent pas les vaccins contre la COVID-19 administrés à l’étranger. Dans ce cas, les frais d’achat et d’administration du vaccin seront entièrement à votre charge. Toutefois, si vous subissez des effets secondaires des vaccins administrés à l’étranger, certains assureurs peuvent couvrir les frais reliés à cette urgence médicale. Pour plus d’information et pour confirmer les bénéfices couverts, nous vous invitons à consulter le site internet de votre assureur.
Pour consulter les avertissements de voyage officiels du gouvernement du Canada, visitez la section Conseils aux voyageurs et avertissements de son site web à l'adresse voyage.gc.ca. En sélectionnant un pays au moyen de la liste déroulante, vous serez redirigé vers les informations et les recommandations officielles du gouvernement du Canada en lien avec votre destination. Lisez attentivement toutes les sections pour prendre connaissance de toutes les informations pertinentes.
Pour savoir si un avertissement était en place au moment de la souscription de votre assurance, de l’achat de votre voyage ou de votre départ, vous devrez communiquer directement avec le ministère des Affaires étrangères en écrivant à voyage-travel.ldwt@international.gc.ca. Ils vous indiqueront si un avertissement avait été émis et, le cas échéant, de quel niveau il s'agissait.
Selon les termes et les clauses des contrats, les assureurs considèrent les avertissements de niveau 3 (éviter tout voyage non essentiel) et de niveau 4 (éviter tout voyage) comme des avertissements officiels.
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Si vous êtes en voyage et que vous avez besoin d'assistance pour une urgence, contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur votre carte d'assurance.
